Política de Contato
Saiba como entrar em contato com o NormaAi e como respondemos às suas solicitações
1. Sobre esta Política
Esta Política de Contato descreve os canais oficiais de comunicação da NormaAi, os prazos de resposta, o tipo de atendimento disponível em cada canal e como tratamos as solicitações recebidas.
2. Canal Oficial de Atendimento
O NormaAi disponibiliza o seguinte canal oficial de comunicação:
- E-mail: [email protected] — canal para dúvidas, suporte técnico, solicitações de nota fiscal, reembolsos, solicitações LGPD e comunicações jurídicas
- Site: normaai.com.br — plataforma de formatação, acesso à conta e contratação de planos
⚠️ Desconfie de qualquer contato que não utilize o e-mail oficial acima. O NormaAi não realiza cobranças por telefone.
3. Prazos de Resposta (SLA)
| Tipo de Solicitação | Prazo de Resposta |
|---|---|
| Dúvidas gerais sobre a plataforma | Até 24 horas úteis |
| Suporte técnico (erro no sistema) | Até 48 horas úteis |
| Solicitação de nota fiscal (NFS-e) | Até 2 dias úteis |
| Pedido de reembolso | Até 5 dias úteis |
| Solicitações de titulares de dados (LGPD) | Até 15 dias corridos |
| Comunicações jurídicas | Até 15 dias corridos |
Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais), salvo indicação de “dias corridos”.
4. Horário de Atendimento
O atendimento por e-mail está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília). A plataforma de formatação funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma 100% automática.
5. Como Solicitar Nota Fiscal
O NormaAi emite NFS-e (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica) para todos os planos. Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo ou razão social
- CPF ou CNPJ
- E-mail para recebimento da nota
- Valor e data da compra
A nota será emitida e enviada em até 2 dias úteis após o recebimento dos dados completos.
6. Como Solicitar Reembolso
Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Inclua na mensagem:
- Nome completo e CPF/CNPJ
- Data e valor da compra
- Motivo do pedido de reembolso
7. Direitos dos Titulares de Dados (LGPD)
Para exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação LGPD“. Responderemos em até 15 dias corridos.
8. Responsável pelo Atendimento
- Empresa: NormaAi
- CNPJ: 53.766.852/0001-50
- Cidade: Montes Claros — MG
- E-mail: [email protected]
9. Alterações desta Política
Esta Política de Contato pode ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.